Letztes Update: 16. Januar 2026
Firmenname: Haikou Tinghanmo Handelsgesellschaft mbH
Adresse: D12 Gebäude, D-Einheit, Raum 205, Longkun Yayuanz, Kunmao Straße, Jin Yu, Longhua Bezirk, Haikou Stadt, Provinz Hainan
Autorisierte Geschäftsführerin: Yang Xiaojing
Sozialkreditcode: L6191975VN00009116
E-Mail: service@mail.xentorij.com
Handynummer: 19212746309
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Becherprodukte entschieden haben. Um Ihre Rechte als Verbraucher zu schützen und Ihr Einkaufserlebnis zu sichern, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt, die wichtige Informationen zu Fristen, Prozessen, Versandkosten und Rückerstattungen enthält. Bei Fragen können Sie uns jederzeit über die offizielle E-Mail-Adresse service@mail.xentorij.com kontaktieren.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Bedingungen
Alle von Ihnen gekauften Becherprodukte (einschließlich tragbarer Bürobecher, Trinkbecher für zu Hause, Outdoor-Becher und kreative Becher) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Rückgabe oder der Umtausch muss folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss sich in unbenutztem, einwandfreiem Zustand befinden, ohne Kratzer, Beschädigungen oder Flecken.
- Zubehörteile (wie Becherdeckel, Strohhalme, Verpackungen usw.) müssen vollständig und in einem Zustand sein, der den Wiederverkauf nicht beeinträchtigt.
2. Rückgabe- und Umtauschantrag sowie Bestellstatus
- Antragszeitpunkt: Sie können den Rückgabe- oder Umtauschprozess erst dann starten, wenn der Bestellstatus auf "Versendet" aktualisiert wurde. Rückgaben oder Umtausch sind vor Versand der Bestellung nicht möglich.
- Statusaktualisierung: Nachdem Sie die Ware erfolgreich erhalten haben, wird der Bestellstatus innerhalb von 24 Stunden automatisch aktualisiert. Danach können Sie den Rückgabe- oder Umtauschprozess starten und den Antrag über den entsprechenden Kanal stellen oder sich an unseren Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten.
3. Regelung der Versandkosten
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch richten sich nach der Ursache der Rückgabe und dem Verantwortungsbereich:
- Im Falle eines Fehlers unsererseits (z. B. Qualitätsprobleme, falsche Produkte oder fehlendes Zubehör) übernehmen wir die vollen Versandkosten. Sie können die Versandkosten mit einem gültigen Versandbeleg beim Kundenservice zur Erstattung einreichen.
- Im Falle eines Fehlers Ihrerseits (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Fehlbestellung) müssen die Versandkosten von Ihnen getragen werden. Die Rücksendekosten und die Versandkosten für den Umtausch sind von Ihnen zu bezahlen.
Hinweis: Beim Zurücksenden der Ware empfehlen wir, einen sicheren und zuverlässigen Versanddienstleister zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren, um Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports zu vermeiden, was den Rückgabe- oder Umtauschprozess beeinträchtigen könnte.
4. Rückerstattungsprozess
- Rückerstattungszeitraum: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Bankkarte, Zahlungsplattform-Konto).
- Rückerstattungsdauer: Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode und dem Abwicklungszyklus der Bank ab. Wenn die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über die offizielle E-Mail-Adresse, um eine Überprüfung zu veranlassen.
5. Kundenservice und Unterstützung
Falls Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch auf Probleme stoßen, wie z. B. bei der Überprüfung des Bestellstatus, der Beantragung des Rückgabes oder Umtausches, der Erstattung der Versandkosten oder der Überprüfung des Rückerstattungsfortschritts, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden:
Offizielle E-Mail-Adresse: service@mail.xentorij.com
Kundenservice-Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00). Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah beantworten und Ihnen bei der Rückgabe oder dem Umtausch behilflich sein.
6. Zusätzliche Hinweise
- Wenn das Produkt durch unsachgemäße Handhabung, Gebrauch oder Abnutzung beschädigt wurde oder wenn Zubehörteile fehlen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, behalten wir uns das Recht vor, den Rückgabe- oder Umtauschantrag abzulehnen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
- Der Rückgabe- oder Umtauschprozess muss innerhalb der festgelegten Frist abgeschlossen sein. Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabe- oder Umtauschfrist gestellt werden, können von uns nicht bearbeitet werden. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Wir setzen alles daran, Ihnen hochwertige Becherprodukte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Anregungen haben, können Sie uns ebenfalls gerne über die offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis!
Rücksende-/Umtauschadresse: D12 Gebäude, D-Einheit, Raum 205, Longkun Yayuanz, Kunmao Straße, Jin Yu, Longhua Bezirk, Haikou Stadt, Provinz Hainan
