Letztes Update: 16. Januar 2026

Firmenname: Haikou Tinghanmo Handelsgesellschaft mbH

Adresse: D12 Gebäude, D-Einheit, Raum 205, Longkun Yayuanz, Kunmao Straße, Jin Yu, Longhua Bezirk, Haikou Stadt, Provinz Hainan

Autorisierte Geschäftsführerin: Yang Xiaojing

Sozialkreditcode: L6191975VN00009116

E-Mail: service@mail.xentorij.com

Handynummer: 19212746309

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere deutschen Becherprodukte entschieden haben! Um Ihnen zu helfen, häufige Fragen zu Ihrem Einkauf und der Nutzung unserer Produkte schnell zu lösen, haben wir die folgenden häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt, die Produkte, Logistik, Kundenservice und After-Sales betreffen. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie sich jederzeit über die offizielle E-Mail-Adresse service@mail.xentorij.com an uns wenden.

1. Produkte

F: Welche Arten von Bechern bieten Sie an?
A: Wir konzentrieren uns auf den deutschen Markt und bieten vier Hauptkategorien von Bechern an, die für alle Szenarien geeignet sind:
① Büro-Tragbare Becher (Edelstahl-Isolierbecher, Keramik-Tassen)
② Becher für zu Hause (Glas-Wasserbecher, große Trinkbecher mit Strohhalm)
③ Outdoor-Becher (Sportflaschen, faltbare Silikonbecher, Auto-Isolierbecher)
④ Kreative und personalisierte Becher (Glasbecher mit Farbverlauf, Cartoon-Keramiktassen, Mini-Kaffeetassen)

F: Sind die Bechermaterialien sicher? Kann ich sie für heiße oder kalte Getränke verwenden?
A: Alle unsere Becher wurden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und entsprechen den Sicherheitsstandards. Sie haben keinen unangenehmen Geruch und sind hitzebeständig (Glas, Keramik und Edelstahl sind für heiße Getränke geeignet, Silikonbecher sind für kalte und warme Getränke geeignet). Edelstahl-Isolierbecher sind ideal für heiße Getränke wie Wasser und Kaffee, während Glasbecher ideal für kalte Getränke wie Tees sind.

2. Logistik und Versand

F: Wie schnell wird meine Bestellung versendet? Wann wird sie geliefert?
A: Nach Bestätigung der Zahlung bereiten wir die Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen vor und versenden sie. In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Versand. Aufgrund unvorhersehbarer Faktoren wie der Hochsaison, Wetterbedingungen oder anderen geografischen Einschränkungen kann es zu kleinen Verzögerungen kommen. Sie können den Versandstatus über das Bestellportal verfolgen.

F: Kann ich die Lieferadresse nach Versand ändern?
A: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde (in der Warteschlange), können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und die Versandinformationen generiert wurden, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wir empfehlen, den Versandstatus zu überwachen und uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.

3. Kundenservice und Beratung

F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Wie lange sind die Arbeitszeiten?
A: Sie können uns über die offizielle E-Mail-Adresse service@mail.xentorij.com kontaktieren, um Bestellfragen, After-Sales-Probleme oder Produktfragen zu klären. Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00) erreichbar. Wir werden Ihre Anfragen während der Arbeitszeiten so schnell wie möglich beantworten.

F: Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage?
A: Unser Kundenservice bearbeitet E-Mails während der Arbeitszeiten vorrangig und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Antwortzeit 1-2 Werktage betragen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden uns bemühen, Ihre Fragen schnell zu beantworten.

4. Zahlung und Gebühren

F: Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie? Sind die Produktpreise inkl. Steuern?
A: Wir unterstützen verschiedene sichere Zahlungsmethoden, einschließlich American Express, Klarna BNPL, Mastercard, PayPal und VISA. Der Produktpreis umfasst alle relevanten Steuern und es gibt keine versteckten Gebühren. Zölle müssen gemäß den lokalen Vorschriften getragen werden, die vom Käufer übernommen werden.

F: Kann ich die Bestellung nach der Zahlung stornieren?
A: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um die Stornierung zu beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den Betrag zurück. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden.

5. After-Sales und Rückgabe

F: Kann ich die Ware zurückgeben, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
A: Ja, Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt, das Produkt ist in unbenutztem Zustand, mit allen Zubehörteilen und beeinträchtigt nicht den Wiederverkauf. Sie können eine Rückgabe anfordern, wenn der Bestellstatus auf "Versendet" aktualisiert wurde, und der Status wird innerhalb von 24 Stunden nach Empfang der Ware synchronisiert.

F: Wer trägt die Versandkosten für Rückgaben und Umtausch? Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
A: Wenn der Umtausch oder die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. Produktmängel, Falschlieferung) erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten. Wenn der Umtausch oder die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe), müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und es geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 15 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

F: Bieten Sie eine Garantie auf die Produkte an?
A: Derzeit bieten wir für unsere gesamte Becherpalette keine Garantie an. Wenn das Produkt Mängel aufweist, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb der festgelegten Frist vornehmen.

6. Sonstige Fragen

F: Ist die Verpackung der Produkte für Geschenke geeignet? Bieten Sie einen Personalisierungsservice an?
A: Unsere Becher werden in einer einfachen und sicheren Verpackung geliefert, die sich gut für den täglichen Geschenkgebrauch eignet. Derzeit bieten wir keinen Personalisierungsservice an. Sie können jedoch aus unserer Kategorie der kreativen Becher (z. B. Glasbecher mit Farbverlauf, Cartoon-Keramiktassen) wählen, die sich gut als Geschenke eignen.

F: Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig geliefert wird?
A: Wenn das Produkt beschädigt oder Teile fehlen, machen Sie bitte sofort Fotos von den beschädigten Produkten, der Verpackung und dem Versandetikett und senden Sie sie an unseren Kundenservice. Wir werden die Situation prüfen und Ihnen eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten, um Ihre Rechte zu schützen.

Dies sind die häufigsten Fragen und Antworten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an uns wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen eine angenehme Nutzung unserer Produkte!